Não consigo exportar conversa do WhatsApp: causas e soluções
Se você não consegue exportar conversa do WhatsApp, a causa documentada pelo próprio WhatsApp é a conversa restrita (Restricted chat): quando ela está ativada, ninguém na conversa consegue exportá-la (WhatsApp: Sobre conversas restritas). Em uma conversa individual, qualquer um dos dois pode desativá-la; em um grupo, só os administradores. Antes disso, vale conferir se você está procurando a opção no lugar certo.
Onde fica a opção Exportar conversa?
O lugar muda conforme o aparelho (WhatsApp: Como exportar seu histórico de conversas):
- iPhone: abra a conversa, toque no nome do contato ou do grupo no topo da tela e depois em Exportar conversa.
- Android: abra a conversa e toque em Mais opções (os três pontinhos) > Mais > Exportar conversa.
- WhatsApp Web: Mais opções > Exportar conversa.
Causa 1: a conversa está restrita
A conversa restrita é uma configuração de privacidade por conversa. O WhatsApp está substituindo a antiga “Advanced chat privacy” por ela. Com a conversa restrita ativada, as pessoas na conversa:
- não conseguem exportar a conversa;
- não têm as mídias salvas automaticamente na galeria;
- não podem usar recursos da Meta AI nessa conversa;
- não podem usar aparelhos conectados para essa conversa.
Quem pode mudar:
- Conversa individual: qualquer uma das duas pessoas.
- Grupo: só os administradores, e a configuração vale para todos os membros.
A configuração só pode ser alterada no aparelho principal e está disponível na versão mais recente do WhatsApp.
Como desativar a conversa restrita
A Central de Ajuda descreve o caminho assim (a página em português não carregou o passo a passo, então damos os nomes em inglês entre parênteses):
- Abra a conversa.
- Toque no nome do contato ou do grupo.
- Toque na opção de conversa restrita (Restricted chat) e desative-a.
Se a conversa ainda estava com a configuração antiga (Advanced chat privacy), o WhatsApp diz que ela não muda sozinha para conversa restrita; no iPhone, aparece a opção de atualizar (Upgrade > Continue).
Se quem ativou foi a outra pessoa ou o administrador do grupo, peça a ela. Não existe jeito legítimo de contornar a configuração de privacidade de outra pessoa, e não recomendamos tentar.
Confira a versão do WhatsApp
A conversa restrita e as telas descritas aqui são da versão mais recente do WhatsApp. Se o que aparece no seu celular não bate com estes passos, atualize o WhatsApp na App Store e procure a opção de novo.
Exportou, mas faltam mensagens ou fotos?
Aí o problema é outro. Mensagens de visualização única nunca entram na exportação, e no Android a opção Incluir mídia anexa só as mídias mais recentes. Explicamos em como exportar conversa do WhatsApp com mídia e fotos e em limite para exportar conversa do WhatsApp.
Depois de liberar a exportação
Com a opção de volta, a conversa sai como um arquivo ZIP. Para transformar em documento no iPhone, o Exportly lê esse arquivo e exporta em PDF, Excel, Word, CSV, Text ou HTML (interface em inglês). Ele depende do arquivo do WhatsApp: se a conversa está restrita, o Exportly também não consegue importá-la. O passo a passo completo está em como salvar uma conversa do WhatsApp em PDF.
Perguntas frequentes
Por que não aparece a opção Exportar conversa no WhatsApp?
O motivo mais provável é a conversa restrita ativada naquela conversa. No iPhone, confira também se você abriu a conversa e tocou no nome do contato no topo.
Quem pode desativar a conversa restrita?
Em uma conversa individual, qualquer uma das duas pessoas. Em um grupo, só os administradores. A mudança é feita no aparelho principal.
Não consigo exportar a conversa do WhatsApp com mídia. O que fazer?
Se a opção de exportar aparece mas as mídias não vêm, veja se eram de visualização única e, no Android, lembre que só as mídias mais recentes são anexadas. Se a conversa está restrita, as mídias também não são salvas automaticamente na galeria.
Tirar print resolve?
Prints servem para poucas mensagens. Respeite o pedido de privacidade de quem ativou a conversa restrita e, se precisar da conversa para um processo, pergunte ao seu advogado como proceder.
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