Exporter une discussion WhatsApp Business
Pour exporter une discussion WhatsApp Business, la méthode documentée est celle de WhatsApp : dans la conversation, touchez le nom du contact, puis Exporter la discussion, et choisissez avec ou sans médias. WhatsApp ne publie pas de page d’aide distincte pour l’export dans l’app WhatsApp Business ; le menu peut donc différer légèrement, mais le principe et le résultat, un fichier ZIP, sont les mêmes. L’export se fait client par client.
Exporter une discussion client, étape par étape
Ces étapes sont celles de l’aide WhatsApp pour iPhone (WhatsApp : Comment exporter votre historique des discussions). Cette page n’a pas de section propre à WhatsApp Business : vérifiez les libellés dans votre app.
- Ouvrez la discussion avec le client ou le groupe.
- Touchez le nom du contact ou du groupe en haut de l’écran.
- Touchez Exporter la discussion.
- Choisissez Joindre les médias pour garder photos, devis ou bons de commande envoyés en pièce jointe, ou Sans médias pour le texte seul.
- Choisissez où envoyer le fichier : Enregistrer dans Fichiers, votre messagerie, ou une app qui le mettra en forme.
Vous obtenez un fichier ZIP avec l’historique en texte et, si vous les avez joints, les fichiers. Ce fichier ne peut pas être réimporté dans WhatsApp, et les messages à vue unique n’y figurent pas.
Ce que l’export ne fait pas
L’export de discussion est un outil simple, pas un outil de gestion de la relation client.
- Une conversation à la fois. L’aide WhatsApp ne décrit pas d’export de toutes les discussions d’un coup.
- Pas une sauvegarde. Le fichier sert à lire et à conserver, pas à restaurer.
- Un format brut. Le texte contient une ligne par message ; il faut le convertir pour en faire un document présentable.
La plateforme WhatsApp Business (l’API utilisée via un prestataire) n’est pas couverte ici : cet article ne concerne que l’app WhatsApp Business.
Quand le client a bloqué l’export
Si Exporter la discussion n’apparaît pas pour un client, il a peut-être activé la discussion restreinte, qui remplace la confidentialité avancée de la discussion. Dans une discussion individuelle, l’un ou l’autre des participants peut l’activer, et elle empêche d’exporter la discussion (WhatsApp : À propos des discussions restreintes). C’est un choix du client : demandez-lui son accord avant de lui proposer de la désactiver.
La même page précise que la discussion restreinte n’est pas disponible dans les discussions avec les entreprises qui confient à Meta le stockage des messages et les réponses aux clients. Pour le détail des causes, voyez « Exporter la discussion » absent sur WhatsApp.
Garder une trace propre des échanges clients
Un fichier ZIP n’est pas pratique à classer dans un dossier client. Sur iPhone, Exportly le transforme en document lisible.
- À l’étape du partage, choisissez Exportly. S’il n’apparaît pas, touchez Plus pour l’ajouter.
- Vérifiez la conversation dans l’aperçu.
- Touchez Export et choisissez le format : PDF pour classer ou transmettre, Excel pour un journal des échanges avec une ligne par message et les colonnes Date, Time, Sender, Message et Attachment.
- Sous Messages, choisissez All ou Date range pour une période précise, par exemple un mois ou la durée d’un chantier.
- Enregistrez le fichier dans Fichiers, dans le dossier du client.
Exportly lit le format d’export de WhatsApp, qu’il vienne d’un iPhone ou d’un Android ; aucune page officielle ne confirme que l’app Business produit exactement le même fichier, donc vérifiez l’aperçu avant d’exporter. Les noms restent ceux de l’export : Exportly ne permet pas de les modifier. L’interface est en anglais. L’import et l’aperçu sont gratuits ; l’export, le partage et l’impression nécessitent Exportly Pro, un abonnement hebdomadaire ou annuel dont le prix s’affiche dans l’app avant l’achat. Les conversations sont traitées sur l’iPhone et ne sont jamais envoyées sur un serveur.
Les obligations de conservation des échanges dépendent de votre activité et de votre politique interne : renseignez-vous auprès de la personne compétente plutôt que de vous fier à une app. D’autres conseils dans conserver ses conversations pro WhatsApp et SMS et exporter une conversation WhatsApp dans Excel.
Questions fréquentes
Peut-on exporter les discussions de WhatsApp Business ?
Oui, avec Exporter la discussion, documenté dans l’aide générale de WhatsApp. WhatsApp ne publie pas de page spécifique à l’app Business pour cette fonction.
Peut-on exporter toutes les discussions clients en une fois ?
L’export documenté par WhatsApp se fait conversation par conversation.
Pourquoi je ne peux pas exporter la discussion d’un client ?
Le client a peut-être activé la discussion restreinte, qui empêche tous les participants d’exporter la conversation.
L’export est-il une sauvegarde ?
Non. WhatsApp précise qu’il ne peut pas être réimporté. Pour une copie lisible, convertissez-le en PDF : voyez exporter une discussion WhatsApp en PDF.
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