Como exportar conversa do WhatsApp Business
Para exportar uma conversa do WhatsApp Business, use o mesmo recurso do WhatsApp comum: abra a conversa, toque no nome do contato e depois em Exportar conversa. O resultado é um arquivo ZIP com o texto da conversa e, se você quiser, as mídias (Central de Ajuda do WhatsApp). Um aviso honesto: não encontramos um artigo da Central de Ajuda específico para o app Business, então o passo a passo abaixo é o documentado para o WhatsApp, que é o mesmo recurso de exportação.
Como exportar conversa do WhatsApp Business no iPhone
- Abra a conversa com o cliente (ou o grupo).
- Toque no nome do contato ou do grupo, no topo da tela.
- Toque em Exportar conversa.
- Escolha Anexar mídia para levar fotos, áudios e documentos, ou Sem mídia para só o texto. Versões mais novas podem mostrar três opções de mídia.
- Escolha onde salvar ou para onde enviar o arquivo: app Arquivos, e-mail ou o app que vai abrir a conversa.
No Android, o caminho é Mais opções (os três pontinhos) > Mais > Exportar conversa, com as opções Sem mídia ou Incluir mídia.
Se algum menu do seu WhatsApp Business não bater exatamente com esses nomes, procure Exportar conversa na tela de informações do contato.
Dá para exportar todas as conversas dos clientes de uma vez?
Não pelo recurso de exportação. A Central de Ajuda descreve a exportação conversa por conversa: cada cliente gera um arquivo. Para um histórico de vários clientes, repita o processo em cada conversa.
Também vale saber que o arquivo exportado não é um backup: o WhatsApp avisa que ele não pode ser importado de volta para o app.
Por que não consigo exportar a conversa de um cliente?
A causa documentada é a conversa restrita (Restricted chat). Quando ela está ativada em uma conversa, as pessoas nessa conversa não conseguem exportá-la (WhatsApp: Sobre conversas restritas). Em uma conversa individual, qualquer uma das duas pessoas pode ativar, então um cliente pode ter ligado a configuração do lado dele.
O WhatsApp também diz que a conversa restrita não está disponível em conversas com empresas que usam a Meta para armazenar mensagens e responder clientes em seu nome. Para os detalhes e o que fazer, veja não consigo exportar conversa do WhatsApp.
Como guardar o histórico do cliente em PDF ou planilha
O ZIP do WhatsApp guarda a conversa em texto simples, difícil de arquivar ou mostrar a alguém. O Exportly, app para iPhone, transforma esse arquivo em documento (interface em inglês). Ele lê o formato de exportação do WhatsApp; não testamos especificamente arquivos gerados pelo app Business, então confira a prévia antes de exportar.
- Depois de Exportar conversa, escolha o Exportly na folha de compartilhamento.
- Confira a conversa na prévia, com balões, nomes e datas.
- Toque em Export e escolha:
- PDF, com balões ou texto corrido, para arquivar o atendimento;
- Excel, com as colunas Date, Time, Sender, Message e Attachment, para um registro que dá para filtrar por data;
- Word, CSV, Text ou HTML.
- Em Messages, escolha All ou Date range para exportar só o período de um pedido ou de um atendimento.
- Salve no app Arquivos ou compartilhe.
Importar e ver a conversa é grátis; exportar, compartilhar e imprimir exigem o Exportly Pro, assinatura semanal ou anual com o preço mostrado no app antes da compra. As conversas são processadas no iPhone e nunca são enviadas para servidores, o que importa quando o histórico tem dados de clientes.
Para montar uma rotina de registros, veja como registrar conversas de trabalho no WhatsApp. Para a planilha em detalhe, veja como exportar conversa do WhatsApp para o Excel. O guia geral está em como salvar uma conversa do WhatsApp em PDF.
Se a empresa tem regras de retenção de dados ou se a conversa pode virar prova, siga a política da empresa e pergunte ao seu advogado qual formato ele precisa.
Perguntas frequentes
O WhatsApp Business tem exportação de conversa?
Tem o recurso Exportar conversa, descrito na Central de Ajuda do WhatsApp. Não encontramos um artigo separado para o app Business.
Consigo exportar as conversas de todos os clientes juntas?
Não. A exportação documentada é feita uma conversa por vez.
A exportação serve como backup do WhatsApp Business?
Não. O WhatsApp avisa que o arquivo exportado é um arquivo de texto, não um backup, e não pode ser importado de volta para o app.
Por que a conversa de um cliente não exporta?
O cliente pode ter ativado a conversa restrita, que bloqueia a exportação para as duas pessoas.
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